Regulamin Gabinetu Podologicznego
§1 Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin, zwany dalej regulaminem określa zasady korzystania z usług podologicznych ich przebieg oraz miejsce wykonania, warunki i zasady rezerwowania wizyty, zasady i terminy płatności oraz tryb postępowań reklamacyjnych.
2. Usługi podologiczne świadczone są przez Paulinę Adamczak prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Mobilna Podologia Paulina Adamczak zarejestrowaną w Pile pod adresem ul. Serbska 9, 64-920 Piła, NIP: 7642460333. Usługi, o których mowa w niniejszym regulaminie świadczone są w Gabinecie Podologicznym Paulina Adamczak, 62-080 Lusówko, ulica Tulipana 2a zwanym dalej jako „Gabinet”.
3. Każdy Klient ma prawo i obowiązek zapoznania się z treścią niniejszego regulaminu przed skorzystaniem z usług podologicznych, a także do stosowania się do jego postanowień.
4. Regulamin jest dostępny jest w miejscu ogólnodostępnym w gabinecie, a także na stronie internetowej gabinetu znajdującej się pod adresem: www.gabinetlusowko.pl
5. Na potrzeby regulaminu, podaje się następujące dane kontaktowe:
- adres gabinetu – ul. Tulipana 2a, 62-080 Lusówko
- adres poczty elektronicznej – paulinadamczak@gmail.com
- numer telefonu – +48 792 596 160
6. Informacje o świadczonych przez gabinet usługach oraz ich cenach wskazane są w cenniku gabinetu dostępnym w jego siedzibie jak również na stronie internetowej www.gabinetlusowko.pl oraz booksy pod adresem www.podologiapaulinaadamczak.booksy.com/a/, w szczególności ich opis i cena nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a są jedynie zaproszeniem do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
7. Gabinet jest czynny od wtorku do piątku, w godzinach: 9-18. Informacje o godzinach otwarcia gabinetu są umieszczone na stronie internetowej gabinetu www.gabinetlusowko.pl
8. W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie gabinet zastrzega sobie prawo do zmiany godzin otwarcia z ważnych przyczyn.
§2 Klient, wiek
1. Z usług świadczonych przez gabinet może korzystać:
a) osoba pełnoletnia posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych po wyrażeniu przez nią zgody przed rozpoczęciem usługi;
b) osoba małoletnia powyżej 16 roku życia po wyrażeniu przez nią zgody przed rozpoczęciem usługi oraz za uprzednią zgodą przedstawiciela ustawowego, opiekuna prawnego lub faktycznego jeżeli zachodzi potrzeba wykonania usługi- wyrażoną przez rozpoczęciem usługi;
c) osoba małoletnia za uprzednią zgodą przedstawiciela ustawowego, opiekuna prawnego lub faktycznego jeżeli zachodzi potrzeba wykonania usługi- wyrażoną przez rozpoczęciem usługi oraz w jego obecności.
2. Pracownik gabinetu ma prawo dokonać weryfikacji tożsamości oraz wieku klienta. Weryfikacja ogranicza się do zapoznania się z treścią dokumentu potwierdzającego tożsamość oraz wiek, nie obejmuje dokonywania zatrzymania dokumentu ani wykonywania utrwalenia jego treści poprzez wykonanie kopii, skanów czy zdjęć. Odmowa klienta do poddania się weryfikacji w określonym w zdaniu pierwszym zakresie może skutkować odmową wykonania usługi.
§3 Rejestracja wizyty
1. Usługi podologiczne świadczone są w gabinecie w dniach i godzinach jego otwarcia w rozumieniu § 1 ust. 7 i 8 i wyłącznie za uprzednią rezerwacją terminu wizyty.
2. Wyjątkiem są sytuacje w których klient może skorzystać z usługi podologicznej za zgodą podologa poza kolejnością w stanach nagłych, wymagających pilnej interwencji.
3. Wizyty w gabinecie można umawiać w następujący sposób:
a) w siedzibie gabinetu;
b) telefonicznie pod numerem +48 792 596 160;
c) przez stronę internetową www.gabinetlusowko.pl;
d) przez stronę internetową Booksy pod adresem: www.podologiapaulinaadamczak.booksy.com/a z tym że szczegółowe zasady rejestracji oraz dokonywania płatności za usługę w tym zadatków za pośrednictwem Booksy reguluje regulamin Booksy dostępny na stronie booksy.com.
4. Podczas rejestracji pracownik gabinetu w celu oszacowania trwania usługi podologicznej może dokonać wstępnego wywiadu dotyczącego problemu z jakim zgłasza się klient.
5. Podczas rejestracji pracownik gabinetu poprosi o podanie następujących danych:
a) imię nazwisko
b) numer kontaktowy.
6. W szczególnych przypadkach i za zgodą klienta, klient może zostać poproszony o nadesłanie drogą elektroniczną zdjęcia części stopy lub dłoni, jaka będzie przedmiotem usługi świadczonej przez gabinet.
7. W dniu poprzedzającym wizytę klient otrzymuje wiadomość tekstową sms z przypomnieniem o wizycie.
8. Klient w celu zagwarantowania terminu wizyty jest zobowiązany potwierdzić termin wizyty w smsie zwrotnym niezwłocznie po jego otrzymaniu, nie później niż w ciągu 2 godzin od jego otrzymania pod rygorem zwolnienia zarezerwowanego terminu.
§4 Rezygnacja z wizyty, odwołanie wizyty
1. Na zarezerwowaną wizytę klient powinien stawić się nie później niż 5 min przed umówioną godziną wizyty.
2. Gabinet zastrzega, że ustalona godzina wizyty może ulec nieznacznej zmianie, jeśli przesunięcie godziny wizyty wynika w szczególności z przyczyn niezależnych od gabinetu.
3. Gabinet zachowuje prawo do odmowy wykonania usługi podologicznej, jeżeli klient spóźni się na wizytę powyżej 15 min od terminu umówionej wizyty. W przypadku, gdy klient poinformuje pracownika recepcji o zaistniałym opóźnieniu w miarę możliwości gabinet postara się wykonać usługę. Jednak gabinet zastrzega sobie prawo do skrócenia usługi bądź wykonania jej części -za zgoda klienta.
4. Gabinet zastrzega sobie prawo do odwołania wizyty w przypadku zdarzeń losowych m.in. choroby osoby wykonującej zabieg, awarii lub innych nagłych okoliczności. W takim wypadku gabinet proponuje nowy termin wizyty. Powyższe nie stanowi niewykonania umowy, o którym mowa w § 6 ust.12. Zastosowanie znajdzie § 6 ust.14.
5. Klient ma prawo odwołać wizytę lub zmienić jej termin najpóźniej do godziny 18 w dniu poprzedzającym zaplanowany termin wizyty. Powyższe nie stanowi niewykonania umowy, o którym mowa w § 6 ust.12.
6. Pierwszeństwo przyjęcia na wizytę mają klienci, którzy dokonali rezerwacji i umówili się na wizytę zgodnie z grafikiem obowiązującym w gabinecie. W wypadkach szczególnych, w tym w szczególności odnoszących się do klientów z powikłaniami powstałymi w trakcie terapii prowadzonych przez gabinet lub osób wymagających natychmiastowej konsultacji przewiduje się możliwość przyjęcia takiej osoby poza kolejnością bez umówionej wizyty.
§5 Przebieg wizyty
1. Usługi podologiczne wykonywane w gabinecie świadczone są przez specjalistów posiadających odpowiednie wykształcenie, doświadczenie zawodowe oraz umiejętności potrzebne do wykonania usługi podologicznej.
2. Na pierwszej wizycie z klientem zostanie przeprowadzony wywiad zdrowotny oraz badanie manualne. Czynności te są niezbędne do wykonania prawidłowo zabiegu.
3. Na pierwszej wizycie klient obowiązany jest do wypełnienia tzw. karty wywiadu podologicznego, na podstawie której zostaną zabrane niezbędne do wykonania usługi dane klienta, w szczególności w zakresie informacji o stanie zdrowia a także dokumentacja zdjęciowa miejsc objętych usługą i dokumentujących przebieg terapii (wyłącznie na potrzeby wewnętrznej dokumentacji podologicznej, bez konieczności udzielenia zgody ich rozpowszechnianie). Podanie ww. danych i zgoda na wykonanie zdjęć są dobrowolne jednak w przypadku ich braku osoba wykonująca usługę może odmówić jej wykonania.
4. Po przeprowadzeniu wywiadu specjalista przedstawi klientowi plan terapii oraz wyceni wstępny koszt usługi, który może ulec zmianie w zależności od przebiegu i zakresu terapii, jednakże każdorazowo klient będzie informowany o ewentualnej zmianie wyceny.
5. Przed wykonaniem usługi upoważniona osoba dokonuje kwalifikacji klienta do konkretnej usługi na podstawie danych podanych przez klienta w karcie wywiadu zabiegowego, a także informuje go o przebiegu usługi możliwych negatywnych następstwach wykonania zabiegu oraz ryzyku wystąpienia zdarzeń niepożądanych, a po wykonaniu usługi o zaleceniach pozabiegowych.
6. Gabinet oświadcza, iż istotą wykonywanych usług podologicznych jest staranne działanie zgodnie ze sztuką i wiedzą, niegwarantujące jednak osiągnięcia rezultatu z uwagi na swój charakter.
7. Gabinet podologiczny oświadcza, że czas terapii jest zależny od zaistniałego problemu oraz indywidualnych predyspozycji klienta. W związku z tym gabinet może podać orientacyjny czas trwania terapii który może ulegać zmianie.
8. W przypadku zmian lub innych nieprzewidzianych okoliczności gabinet może wskazać na konieczność konsultacji w innym gabinecie lub specjalisty jeśli istnieje taka konieczność.
9. Osoba wykonująca usługę ma prawo odmówić wykonania zabiegu, jeśli w wyniku przeprowadzonego wywiadu podologicznego ustali, iż obecny stan zdrowia klienta jest przeciwwskazaniem do jego wykonania, zabieg może źle wpłynąć na stan zdrowia klienta ze względu na przebyte lub obecne choroby i jego tryb życia, lub stwarza ryzyko wystąpienia niepożądanych skutków ubocznych.
10. W czas trwania każdej usługi wliczony jest czas 10-15 min na czynności porządkowe i dezynfekcyjne gabinetu a także czas na wypełnienie i skompletowanie dokumentacji zabiegowej.
§6 Płatności, zadatek, opłata administracyjna
1. Klient jest zobowiązany do dokonania zapłaty za wykonanie usługi podologicznej.
2. W gabinecie udostępnione są następujące formy płatności: gotówka, blik, bon podarunkowy.
3. Zapłata za usługi podologiczne następuje po odbytej wizycie za wyjątkiem przypadków określonych w niniejszym regulaminie.
4. Gabinet zastrzega sobie prawo do organizowania akcji promocyjnych, które mogą polegać na udzielaniu gratyfikacji w postaci rabatu kwotowego lub procentowego na daną usługę lub produkty lub grupę usług albo produktów. Akcje promocyjne mogą obowiązywać przez czas wskazany przez Gabinet lub do odwołania.
5. Gabinet zastrzega sobie prawo do pobierania zadatku na poczet ceny za wizytę lub świadczone usługi w kwocie nie wyższej niż 50 % ceny za usługę.
6. Kwota zadatku może być inna w zależności od rodzaju usługi, jednak klient jest każdorazowo informowany o jego wysokości przed rezerwacją terminu usługi.
7. Termin płatności zadatku, wynosi 24 godziny licząc od rezerwacji terminu usługi.
8. Wpłata zadatku może nastąpić w gabinecie w godzinach otwarcia lub przelewem na konto bankowe gabinetu wskazane w wiadomości smsowej po rezerwacji terminu wizyty.
9. W przypadku zapłaty zadatku przelewem na rachunek bankowy gabinetu wymagane jest przesłanie potwierdzenia przelewu przed wykonaniem usługi, na adres poczty elektronicznej gabinetu albo smsem na numer telefonu gabinetu wskazane w § 3 ust.3 regulaminu.
10. Brak zapłaty zadatku we wskazanym terminie i ustalonej kwocie jest równoznaczny z rezygnacją przez klienta z umówionej usługi bez prawa do żądania wykonania usługi.
11. W razie wykonania usługi zadatek ulega zaliczeniu na poczet ceny.
12. Gabinetowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu oraz do zatrzymania wpłaconego przez klienta zadatku w przypadku niewykonania umowy przez klienta rozumiane jako niestawiennictwo klienta na umówiony termin usługi albo jej odwołanie lub zmiana terminu po terminie określonym w § 4 ust.5 z zastrzeżeniem § 6 ust.14.
13. W przypadku niewykonania umowy przez gabinet rozumiane jako niewykonanie usługi z winy wyłącznej Gabinetu, klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu i żądania podwójnej kwoty uiszczonego zadatku, z zastrzeżeniem ust.14.
14. Jednakże w razie rozwiązania umowy przez strony zadatek powinien być zwrócony, a obowiązek zapłaty sumy dwukrotnie wyższej odpada. To samo dotyczy wypadku, gdy niewykonanie umowy nastąpiło wskutek okoliczności, za które żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności albo za które ponoszą odpowiedzialność obie strony.
15. Niezależnie od regulacji dotyczących zadatku, w przypadku nieobecności klienta na umówionej wizycie Gabinet ma prawo do pobrania zryczałtowanej opłaty administracyjnej stanowiącej formę naprawienia szkody za niewykonanie umowy przez klienta tj. niestawiennictwo na zarezerwowany termin wizyty i związaną z tym powstałą szkodą Gabinetu polegająca na utraconych korzyściach rozumianych jako utratę możliwości wykonania usługi w zamian za wynagrodzenie.
16. Kwota opłaty administracyjnej opisanej w ustępie powyżej wynosi 50% opłaty za usługę, na którą klient nie stawił, określonej zgodnie z cennikiem usług Gabinetu obowiązującym w dniu, w którym usługa miałby się odbyć.
17. Termin płatności opłaty administracyjnej to dzień następujący po dniu, w którym usługa miałby się odbyć gdyby klient był na niej obecny, nie później jednak niż w dniu przeprowadzenia następnej wizyty/usługi.
18. Gabinet może żądać zapłaty ceny usługi w całości przed jej wykonaniem z ważnych przyczyn, w szczególności, gdy:
a) podczas świadczenia poprzednich usługi:
– klient pomimo rezerwacji usługi nie stawił się w terminie umówionym i nie odwołał umówionej usługi;
– klient nie zapłacił za wykonaną usługę;
– klient opóźniał się z uiszczeniem ceny z tytułu wykonanej usługi
b) wykonanie usługi wiąże się z wysokimi kosztami, na które składają się m.in. koszty materiałów, które mają być użyte do wykonania usługi;
c) inne przyczyny, o których klient zostanie poinformowany przed usługą.
§7 Procedura reklamacyjna
1. Klient po wykonanej usłudze podologicznej ma prawo do złożenia reklamacji.
2. Reklamacja usługi powinna zostać złożona w terminie do 7 dni od wykonania usługi.
3. Składając reklamację klient powinien opisać stan faktyczny oraz wskazać z jakich przyczyn uważa reklamację za zasadną.
4. Reklamacja może zostać złożona osobiście z siedzibie gabinetu, pisemnie na adres mailowy gabinetu lub za pośrednictwem poczty tradycyjnej na adres gabinetu wskazane w § 3 ust.3 regulaminu.
5. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację klienta, przedmiot reklamacji oraz żądania związane z reklamacją.
6. Reklamacja zostanie rozpatrzona przez gabinet w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji. W tym terminie klient zostanie powiadomiony o zasadności lub braku podstaw do uznania jej za zasadną.
7. W przypadku uznania reklamacji za zasadną klientowi przysługuje nieodpłatna usługa korygująca w gabinecie lub obniżenie ceny usługi albo zwrot ceny wykonanej usługi.
8. W przypadku kwestionowania usługi podologicznej zaraz po jej wykonaniu osoba wykonująca usługę lub inna osoba o co najmniej równorzędnych umiejętnościach oceni zasadności żądania, a w przypadku oczywistej zasadności podstawy reklamacji wykona w miarę możliwości usługę korygującą lub obniży cenę usługi albo dokona zwrotu ceny usługi.
9. Reklamacja nie obejmuje powikłań takich jak: ból, krwiak, krwawienie, podwyższona temperatura, złe samopoczucie, reakcja alergiczna na zastosowany preparat, jeśli objawy te związane są z wykonaną usługą podologiczną lub wiążą się z indywidualnymi predyspozycjami klienta, w szczególności jeżeli nie poinformował o tym w karcie wywiadu podologicznego.
§8 Zakazy i odpowiedzialność
1. Na terenie całego gabinetu obowiązuje całkowity zakaz palenia i używania tytoniu oraz wyrobów tytoniowych i nikotynowych, w tym papierosów elektronicznych, jak również obowiązuje całkowity zakaz spożywania napojów alkoholowych oraz innego rodzaju używek i środków odurzających.
2. Zabrania się wprowadzania zwierząt na teren gabinetu.
3. Gabinet ponosi odpowiedzialność za powierzone do przechowania okrycia wierzchnie przechowywane w wydzielonym miejscu, jeśli przyjęto je wyraźnie na przechowanie. Gabinet nie ponosi jednak odpowiedzialności za jakiekolwiek rzeczy pozostawione poza miejscami przeznaczonymi do ich przechowywania. W celu przechowania rzeczy wartościowych klient jest zobowiązany do poinformowania personelu o woli oddania ich na przechowanie oraz wskazania, iż są rzeczami wartościowymi, każdorazowo klient jest zobowiązany i uprawniony do pozostawienia przy sobie rzeczy wartościowych.
4. Klienci odpowiadają w pełnej wysokości za wszelkie uszkodzenia wyposażenia gabinetu. Za szkody spowodowane przez osoby niepełnoletnie odpowiedzialni są ich opiekunowie, rodzice lub ustawowi przedstawiciele.
5. Niestosowanie się klienta do postanowień regulaminu lub złożenie nieprawdziwych oświadczeń w przedmiocie swojego stanu zdrowia i przeciwwskazań lub w wywiadzie skutkuje wyłączeniem odpowiedzialności za wykonanie usługi po stronie gabinetu.
6. Gabinet nie odpowiada za niezadowolenie klienta z efektu końcowego usługi wynikającego z subiektywnych odczuć klienta, jeśli został on wykonany w sposób profesjonalny zgodne ze sztuką i w sposób nie ustępujący ogólnie przyjętym standardom pracy.
7. Klient zobowiązany jest przestrzegać wszelkich zaleceń osoby wykonującej usługę które zostały mu przekazane podczas wizyty.
8. Po usłudze podologicznej, na życzenie klienta może zostać wystawione zaświadczenie, karta informacyjna obejmująca opis odbytej usługi.
9. Klient zobowiązany jest przestrzegać wszelkich zaleceń osoby wykonującej usługę które zostały udzielone mu podczas wizyty.
§9 Bony upominkowe, vouchery
1. Gabinet oferuje sprzedaż bonów upominkowych (voucherów), które mogą zostać wykorzystane jako forma płatności za usługę świadczoną przez gabinet.
2. Wydawcą bonów upominkowych (voucherów) jest gabinet.
3. Bony upominkowe (vouchery) mogą zostać wystawione na:
a) okaziciela
b) konkretną osobę (imienny),
c) określony zabieg, wizytę, usługę z oferty gabinetu,
d) określoną kwotę.
4. Płatność za bon upominkowy (voucher) może być dokonana gotówką, kartą płatniczą lub przelewem na rachunek bankowy gabinetu.
5. Bon upominkowy (voucher) upoważnia do skorzystania z usług gabinetu zgodnie z obowiązującym cennikiem i wartością bonu upominkowego (vouchera).
6. Bon upominkowy (voucher) posiada:
a) Numer porządkowy,
b) Kwotę wartości lub nazwę usługi,
c) Imię i nazwisko lub informację „ na okaziciela”,
d) Termin lub datę w jakiej bon upominkowy (voucher) powinien zostać zrealizowany w gabinecie,
7. Bon upominkowy (voucher) można wykorzystać podczas jednej lub kilku wizyt/usług/zabiegów o ile nie przekroczy wartości lub ilości wskazanej na bonie.
8. W przypadku bonu upominkowego (vouchera) kwotowego, cena zabiegu/usługi/wizyty opłacanego bonem podarunkowym (voucherem) określana jest według aktualnie obowiązującego cennika tj. według ceny usług obowiązującej w gabinecie w momencie realizacji (wykorzystania) bonu upominkowego (vouchera).
9. W przypadku bonu upominkowego (vouchera) na konkretną usługę/zabieg/wizytę lub serię usług/zabiegów/wizyt, jeżeli od nabycia bonu upominkowego (vouchera) do jego realizacji cena usługi lub serii usług uległa zmianie lub jest objęta promocją, gabinet nie dokonuje zwrotów ani nie żąda dopłaty do aktualnej ceny.
10. W przypadku bonu upominkowego (vouchera) na określoną kwotę, osoba zamierzająca zrealizować bon upominkowy (voucher) może dokonać dopłaty do bonu jeżeli wybrana przez nią usługa ma wyższą cenę niż wskazaną na bonie.
11. W przypadku bonu upominkowego (vouchera) na określoną usługę, osoba zamierzająca zrealizować bon upominkowy (voucher) może dokonać zmiany usługi/wizyty/zabiegu wskazanej na bonie na inną usługę w tej samej cenie albo dokonać dopłaty do bonu jeżeli wybrana przez nią usługa/zabieg/wizyta ma wyższą cenę niż wskazaną na bonie. W tym wypadku tj. dopłaty, decydują ceny wizyty/zabiegu/usługi do których dokonywana jest dopłata, obowiązujące w momencie realizacji bonu upominkowego (vouchera).
12. Osoba zamierzająca zrealizować bon upominkowy (voucher) zobowiązana jest do wcześniejszej rezerwacji terminu usługi/wizyty/zabiegu zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym regulaminie.
13. W przypadku zapłaty za usługę za pomocą bonów upominkowych (voucherów) osoba zamierzająca zrealizować bon upominkowy (voucher) jest obowiązana wydać jego oryginał, za pomocą którego dokonuje płatności przed wykonaniem usługi.
14. W przypadku utraty lub zniszczenia bonu podarunkowego (vouchera), gabinet nie wydaje jego duplikatu.
15. Bon podarunkowy (voucher) należy wykorzystać w terminie wskazanym na voucherze.
16. Po upływie terminu wskazanego w ust.13 gabinet może odmówić wykonania usługi. W tym wypadku gabinet zwraca nabywcy bonu albo okazicielowi bonu kwotę jaką uiszczono za bon podarunkowy (voucher).
§10 Ochrona danych osobowych
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o prawach klienta związanych z przetwarzaniem jego danych osobowych znajdują się w karcie wywiadu podologicznego lub dokumencie oznaczonym jako klauzula Informacyjna RODO dostępnym w gabinecie.